Questions fréquentes

DERNIÈRE MISE À JOUR : 1 OCTOBRE 2026

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre équipe est à votre disposition par email à contact@proec.ma, via WhatsApp au +212 6 06 55 20 44 ou par téléphone au +212 5 24 20 57 03.

• Nos produits

Proposez-vous du sur-mesure ?
Oui, c'est une grande partie de notre savoir-faire : dimensions, finitions et matériaux peuvent être adaptés à votre projet, avec un délai de 4-8 semaines.

Où puis-je trouver les dimensions et matériaux d'une pièce ?
Toutes les informations techniques (dimensions, matériaux, finitions) sont indiquées directement sur la fiche de chaque produit.

Les couleurs et finitions affichées sont-elles fidèles à la réalité ?
Nous nous efforçons d'être aussi précis que possible, mais de légères variations peuvent exister selon votre écran ou les matériaux naturels utilisés (chaque pièce étant unique).

• Commande & Paiement

Comment se passe le paiement pour une pièce sur mesure ?
Un acompte de 50% est demandé à la validation de votre commande pour lancer la fabrication. Le solde de 50% est à régler avant l'expédition.

Et pour un article disponible en stock ?
Le règlement s'effectue en totalité à la commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Virement bancaire, paiement en ligne sécurisé, ou règlement à notre showroom de Marrakech.

• Livraison & Réception

Quels sont vos délais de livraison ?
De quelques jours pour les articles en stock, à 4-8 semaines pour les pièces fabriquées sur mesure. Le délai exact est indiqué sur chaque fiche produit.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui : gratuite à Marrakech dès 5 000 DH d'achat, et partout au Maroc dès 10 000 DH. En dessous de ces montants, des frais s'appliquent, communiqués avant validation de votre commande.

Livrez-vous à l'international ?
PROEC livre à l'international. Les prix affichés sur le site sont identiques quelle que soit la destination. En revanche, les frais et délais de livraison hors Maroc varient selon le pays, le volume et le mode de transport choisi, et ne peuvent être calculés automatiquement.
Pour toute commande à livrer hors Maroc, merci de nous contacter directement à contact@proec.ma ou via notre formulaire de contact : nous vous établirons un devis de livraison personnalisé avant validation de votre commande.

Mes meubles nécessitent-ils un montage ?
Non, nos pièces sont livrées prêtes à l'emploi. Si vous souhaitez un service d'installation, il peut être organisé sur demande (frais additionnels possibles).

Que faire si je constate un problème à la livraison ?
Vérifiez l'état de votre commande en présence du livreur et signalez-nous toute anomalie immédiatement, ou au plus tard dans les 24 heures, par e-mail avec photos/vidéos à contact@proec.ma.

• Retours, échanges & remboursements

Puis-je changer d'avis après ma commande ?
Pour les articles disponibles en stock, vous disposez de 7 jours calendaires après réception pour nous le signaler, sans justification.

Et pour une pièce sur mesure ?
Les pièces sur mesure ne sont pas concernées par ce droit après réception — c'est notre clause d'annulation (voir ci-dessous) qui s'applique avant expédition.

Comment fonctionne le remboursement ?
Si votre retour est accepté, vous avez le choix entre un remboursement (15 jours, selon votre moyen de paiement initial), un échange contre un autre produit, ou un bon d'achat valable 3 mois.

Puis-je annuler une commande sur mesure ?
Oui, gratuitement et à 100% dans les 48 heures suivant votre commande, si la fabrication n'a pas commencé. Au-delà, des frais de 25% s'appliquent et 75% de votre acompte vous est remboursé dans un délai de 15 jours.

• Garantie

Mes meubles sont-ils garantis ?
Oui, chaque pièce PROEC est couverte par une garantie de 12 mois contre tout défaut de fabrication ou de matériau.

Que couvre cette garantie ?
La réparation ou le remplacement de la pièce concernée. Si ce n'est pas possible, nous proposons un remboursement, une réduction de prix, un échange ou un bon d'achat.

Les irrégularités du bois, du cuir ou du marbre, ou des autres matériaux sont-elles couvertes ?
Non, les variations naturelles propres à ces matériaux nobles font partie du caractère unique de chaque pièce et ne sont pas considérées comme des défauts.