Politique de confidentialité

DERNIÈRE MISE À JOUR : 1 OCTOBRE 2026

Conformément à la loi n°09-08 promulguée par le Dahir n°1-09-15 du 18 février 2009 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement de données à caractère personnel, PROEC est responsable du traitement des données collectées.

Dans le cadre d'une expérience exceptionnelle et satisfaisante, PROEC veille à accorder une priorité absolue à la protection de vos données personnelles.

L'objectif de la présente politique de confidentialité est de vous informer sur la manière dont PROEC (« nous »), société à responsabilité limitée à associé unique dont le siège social est situé au 362, Quartier Industriel Sidi Ghanem, 40000 Marrakech, Maroc, collecte, utilise et traite vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de son site web https://proec.ma/, ainsi que sur les droits dont vous disposez à cet égard.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site internet est la société PROEC, société à responsabilité limitée à associé unique (SARL AU) au capital de 100 000 DH, immatriculée sous le RC 113001, ICE 002770891000006, IF 50162891, dont le siège social est situé au 362, Quartier Industriel Sidi Ghanem, 40000 Marrakech, Maroc.

PROEC est chargée de déterminer les finalités et les moyens du traitement des informations recueillies auprès des utilisateurs et clients du Site. Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@proec.ma (voir section 10 — Contact).

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation du Site, de la création d'un compte, de la passation d'une commande ou d'une demande de contact, PROEC peut collecter les informations suivantes :

  • Nom et prénom ;
  • Adresse e-mail ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Adresse de livraison et de facturation ;
  • Informations relatives aux commandes et aux produits achetés ;
  • Données nécessaires au traitement des demandes du Client.

Certaines informations peuvent être obligatoires afin de permettre la gestion des commandes et la fourniture des services proposés.

Données collectées automatiquement : adresse IP de votre appareil, type de navigateur utilisé, fuseau horaire, cookies installés, pages visitées, durée de navigation, mots-clés ayant conduit à notre Site.

3. Finalités du traitement des données

Les données collectées sont utilisées exclusivement aux fins suivantes :

  • Traitement et livraison des commandes ;
  • Gestion des paiements et des factures ;
  • Envoi de confirmations et de communications liées à votre commande ;
  • Amélioration de l'expérience utilisateur ;
  • Analyse du trafic et du comportement utilisateur (statistiques) ;
  • Prévention de la fraude ;
  • Respect des obligations légales (fiscales, comptables, réglementaires).

Avec votre consentement, nous pouvons également vous envoyer des offres commerciales ou newsletters.

4. Cookies

Notre Site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez gérer vos préférences depuis les paramètres de votre navigateur ou à l'aide de notre bannière de consentement lors de votre première visite.

5. Sécurité et confidentialité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles afin d'assurer la sécurité, l'intégrité, l'authenticité et la confidentialité des Données Personnelles. Nous nous assurons que nos partenaires maintiennent un niveau de protection similaire au nôtre s'agissant de vos Données Personnelles. Nous nous assurons également que vos transactions sont sécurisées grâce à la mise en place de mesures adaptées de lutte contre la fraude.

6. Destinataires des données

Vos Données sont principalement destinées à être utilisées par nos services. Elles sont parfois susceptibles d'être communiquées à des destinataires externes ou à nos partenaires si nécessaire :

  • Services internes : nous partageons vos données uniquement avec des prestataires strictement nécessaires à la fourniture de nos services, parmi lesquels : Shopify (plateforme e-commerce), Google Analytics (analyse de trafic), plateformes publicitaires (ex : Meta, TikTok, Google Ads, LinkedIn, Snapchat, Pinterest, etc.).
  • Prestataires techniques : prestataires chargés d'optimiser le fonctionnement de notre Site, d'assurer vos transactions et la sécurité des paiements, prestataires en charge de la logistique (stockage, préparation et livraison de vos produits), de notre service client, ou des études marketing et commerciales.
  • Partenaires ou autorités lorsque cela est nécessaire : vos données peuvent être partagées si la loi l'exige, ou dans le cadre d'une procédure judiciaire ou administrative.

Dans tous les cas, les données sont traitées uniquement pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

7. Conservation des données

Nous conservons vos Données Personnelles pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Ainsi, nous conservons vos Données Personnelles, à l'exception de vos données bancaires, pendant 3 ans à compter de la date de la dernière interaction entre nous (dernier achat, dernier contact avec notre service client, ouverture de notre newsletter, ou à défaut date de création du profil client).

Vos données bancaires sont conservées par nos partenaires de paiement. Lors de vos achats en ligne, vous devrez renseigner vos coordonnées bancaires dans les champs prévus à cet effet. Si vous donnez votre accord, et afin de faciliter vos paiements, vous pouvez préférer que notre prestataire de paiement conserve de manière sécurisée vos données bancaires afin qu'elles soient utilisées lors de prochains achats, en cochant la case « Sauvegarder vos données de paiement » au moment du règlement. À tout moment, vous pouvez demander la suppression de la carte bancaire enregistrée depuis votre compte, rubrique « Mes options de paiement », ou via notre formulaire de contact.

Une fois vos Données supprimées de notre base, certaines pourront être conservées sous forme d'archive, avec un accès restreint et strictement limité, aux fins de satisfaire nos obligations légales, comptables et fiscales, ou pour gérer vos éventuelles réclamations et demandes de garantie, dans la limite des délais de prescription applicables. Une fois ces finalités épuisées, vos Données seront anonymisées de manière irréversible.

8. Droits des utilisateurs

Vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès à vos Données Personnelles ;
  • Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
  • Droit d'opposition au traitement de vos données dans certains cas, notamment via nos formulaires en ligne ou les liens présents en bas de nos e-mails ;
  • Droit à la suppression (droit à l'oubli) ;
  • Droit à la portabilité de vos données vers un autre prestataire, si les conditions de l'exercice de ce droit sont réunies ;
  • Droit de retrait du consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.

9. Modifications de la présente Politique de confidentialité

PROEC se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique de confidentialité, notamment pour tenir compte de l'évolution de ses services, de ses pratiques ou des exigences légales et réglementaires. Toute modification sera publiée sur le Site et prendra effet dès sa mise en ligne, sauf disposition contraire prévue par la loi. La date de « Dernière mise à jour » sera alors actualisée en conséquence.

10. Contact

Afin d'exercer vos droits, vous pouvez adresser votre demande à PROEC :

La demande sera traitée dans les 30 jours suivant sa réception, sauf complexité ou nombre de demandes nécessitant une prolongation de 60 jours supplémentaires.

11. Droit applicable

Le présent Site et la présente Politique sont régis par le droit marocain. En cas de litige, les tribunaux compétents de Marrakech seront seuls compétents.