Retours et remboursements

DERNIÈRE MISE À JOUR : 1 OCTOBRE 2026

Chez PROEC, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour, d'annulation et de remboursement claire et équitable, conforme à la loi marocaine n°31-08 relative à la protection du consommateur.

Votre droit de rétractation

Pour les articles disponibles en stock immédiatement, vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à contact@proec.ma avec "Retour" en objet, en précisant votre numéro de commande, la référence du produit et le motif de votre demande. Notre équipe vous communique ensuite les instructions pour nous retourner l'article.

Conditions pour un retour

Pour être accepté, le produit doit être :

  • dans son état d'origine, non utilisé et non monté ;
  • complet, avec tous ses accessoires ;
  • accompagné de son emballage d'origine ;
  • accompagné de votre preuve d'achat.

Tout produit incomplet, utilisé ou endommagé pourra être refusé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de livraison ou de défaut imputable à PROEC, dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Annulation d'une commande sur mesure

Nos pièces sur mesure étant fabriquées spécialement pour vous, l'annulation suit une logique différente de la rétractation :

  • Dans les 48 heures suivant votre commande, si la fabrication n'a pas encore commencé, l'annulation est gratuite et votre acompte est remboursé à 100%.
  • Au-delà de 48 heures, des frais de 25% (couvrant l'immobilisation, le traitement et le service) s'appliquent, et 75% de votre acompte vous est remboursé dans un délai de 15 jours.

Vérification et remboursement

Dès réception du produit retourné, notre équipe vérifie sa conformité. Si le retour est accepté, vous avez le choix entre :

  • un remboursement, effectué dans un délai de 15 jours selon le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande ;
  • un échange contre un autre produit de votre choix ;
  • un bon d'achat d'une valeur équivalente, valable 3 mois.

Produits non concernés par la rétractation

Conformément à la loi, les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou réalisés selon vos spécifications ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation après réception. Pour ces commandes, c'est la clause d'annulation ci-dessus qui s'applique avant expédition.

Une question sur votre commande ?

Notre équipe est à votre disposition :